原标题：有商家主动退款获点赞俺去l啦，但也有一些无良商家一朝闭店就“跑路”（引题）

商家关店之后，怎样幸免浪费者预支款“取水漂”？（主题）

讼师指出，弗成光靠商家自愿，还需选拔“硬要领”幸免“讨账难”（副题）

工东谈主日报—中工网记者 余嘉熙 通信员 王佳宁

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近日，郑州一家餐馆闭店后积极为顾主退预支款的举动激勉网友点赞，这与此前一些无良商家一朝闭店就“跑路”的情况造成解析对比。关联词，要让商家关店之后，浪费者的预支款不再打“取水漂”，光靠商家的自愿或许不行，还需选拔“硬要领”严防浪费者“讨账难”。

连日来，一到傍晚，郑州市管城回族区的一家餐馆门口便排起长长的戎行，顾主并不是在恭候就餐，而是等着餐馆的管事员将之前预存的“餐费”逐一退还。

据了解，这家餐馆在10月9日闭店之后，雇主莫得弃取一走了之，而是贴出见告，要总共清偿顾主的预入款，于今仍是清偿近50万元。这一举动被许多顾主认同和点赞，有东谈主拍下了退费的视频传到网上，一时之间，网友们纷纷为这一举动点赞。

商家关店之后为浪费者快速退费是诚信主义的应有之义，但在本色生计中俺去l啦，一些无良商家一朝闭店就“跑路”，退费难、退费慢数以万计。一些浪费者蒙受经济损失，关于预支卡充值经常心过剩悸。

把顾主的钱退完限制

10月12日下昼5点多，郑州管城回族区一家餐馆的店长娄雪龙早早搬来桌椅坐在门口，趁着没东谈主又盘货了一遍现款。跟着放工时代到来，前来退费的顾主不绝到来，责任主谈主员查对后，娄雪龙将有零有整的现款逐一退还给顾主。

“这家店开了10年了，是我和一又友搭伙开的第一家店，因为多种原因，最近出现了亏本，无奈之下才决定关门。”娄雪龙先容，隆重闭店前，磋议到许多顾主握有该店会员卡、临时卡，卡里还有没浪费完的钱，是以他们就在店门口贴上见告，让顾主们前来退钱。

“生意作念不下去，那是我的问题，弗成亏了顾主。”娄雪龙说，退费并不是临时起意，早在开店之初，鼓励之间就签了契约，商定了关店之后顾主预存用度的退还主张。该店是连锁店，除了这家店，前几年他还关了另外两家店，其时天然经济比拟困难，但也如数退还了顾主的预存用度。

“见告端正下昼5点以后退钱，是为了便捷顾主放工之后再来退费，不踌躇时常生计，有的顾主在外地，一时来不了也不繁难，咱们公开了关联方式，就算多年后找到我，也照样退钱。”娄雪龙说。

办卡容易退费难

频年来，预支式浪费成为一种热点浪费方式。行动新式浪费模式，预支式浪费已在好意思容好意思发、健身、餐饮、文娱、家装、教授培训、生意零卖等诸多行业泛泛愚弄，发展飞速。但随之而来的浪费纠纷也不断增加，成为浪费者投诉高发区。

“本年1月，我在某剪发店充了1000元会员卡，只剪了一次头发。第二次去的时候，剪发店就东谈主去楼空了，预先也莫得任何见告。”郑州市民王先生默示，像他相通的顾主不祥有五六十位，最终通过集体向关联部门投诉、多方关联店主等方式，催讨回了大部分金额。

郑州别称不肯表示姓名的健身房职工默示，我方场所的某连锁健身房前段时代也与浪费者产生了退费纠纷。“二七区的店因为主义不善关了之后，念念要把会员顾主转到另一家店里去，关联词因为距离较远，许多东谈主齐不容许。而公司主义压力很大，此前又莫得关联的退费端正和前例，是以协商了5个多月，于今还未给浪费者退费。”

据业内东谈主士先容，刻下预支式浪费投诉的主要问题有：发夹主义者倒闭、变更或卷款跑路，导致浪费者维权无门；主义者失实宣传，指引浪费者办卡，办卡后不杀青承诺；办卡容易退卡难，主义者不退卡内余额或拖延处理；有的主义者几经易主，主体变更后对转让前办理的预支卡远离履行义务；发夹主义者建设不公正景观条件，侵害浪费者权利。

选拔“硬要领”幸免“讨账难”

有群众指出，预支费商家跑路维权难是一个复杂的问题，触及多个方面的要素，如机构料理不圭表、监管不到位、浪费者风险意志不及等。

“关店之后一走了之，这种商家不在少数”“原来是秉握着两边互利的原则才充的会员卡，出事之后受伤的却是浪费者”……面对一些退费难题，浪费者举证难、同一难、维权难，维权资本较高，一些浪费者颇感无奈。

“咱们只可凭据浪费者提供的主义主体信息来找关联负责东谈主，若是信息反映至辖区后，因主义主体刊出无法找到包袱东谈主，就很难进行后续处理。”郑州市12315浪费者投诉热线称，若是投诉找不到主义主体，浪费者就只可通过法则阶梯维权。

“浪费者和商家之间本就存在着信息不合称的情况。维权难、资本高是当今这类事件的主要问题，处罚该问题弗成仅靠主义主体自愿。”湖南金厚讼师事务所讼师章熊默示，针对部分商家一直推脱、不予处理的情况，浪费者不错弃取诉讼阶梯来维权，但也可能濒临法子多、耗时长和参加元气心灵资本高档问题。还有部分浪费者纪念，一朝法院介入，收歇方变卖的财富会优先还给职工和供应商，浪费者即使打赢讼事，也照旧拿不到钱。

对此，郑州市浪费者协会提醒浪费者，要把稳办理高额预支式浪费卡，搪塞我方的浪费风俗有解析的猜想，幸免办卡后永久不浪费进而激勉退卡纠纷。在办理健身类预支式浪费卡前，应先实地体验时势设施和管事水平，对主义者的天禀、从业东谈主员的妙技和管事水平进行详细磋议，尽量不要在店铺未开业装修时代办卡，以侧目浪费风险。

章熊薄情，关联料理部门应加强日常监管，同期细化企业、商户等主义主体包袱，在商场准入登记时，就作念好关联预案俺去l啦，用“硬要领”来严防后期“讨账难”问题的出现，保护浪费者的正当权利。举例，本质同一的契约示范文本、完善预支费资金监管轨制等。